سياسة الاسترجاع

جميع منتجات شحن الألعاب والعملات والبطاقات الرقمية المباعة عبر موقع LHALIPO تُسلم إلكترونياً وبشكل فوري وتلقائي فور تأكيد الدفع؛ ولذلك فهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء نهائياً بمجرد إتمام تنفيذ الشحن.

العميل مسؤول مسؤولية تامة عن التحقق من صحة معرف اللاعب (Player ID) والسيرفر واللعبة أو الرابط العام للحساب/المنشور قبل الضغط على زر الدفع والموافقة على إقرار صحة البيانات.

في حال تم تنفيذ الطلب بنجاح إلى المعرف أو الرابط الذي أدخله العميل بالخطأ، أو تم تحويل الحساب إلى خاص (Private) أثناء التنفيذ، لا يحق للعميل استرداد المبلغ أو المطالبة بأي تعويض.

إذا تم خصم المبلغ وتأكيد الدفع عبر بوابة الدفع (Kashier) أو المحفظة ولكن تعذر تنفيذ الطلب بسبب عطل تقني من المصدر، يقوم النظام بإعادة قيمة الطلب أو الجزء غير المنفذ تلقائياً إلى رصيد محفظة العميل.

وفي حال ثبوت تعذر تنفيذ الطلب نهائياً وعدم وصول الخدمة للعميل، يلتزم الموقع برد كامل قيمة الطلب للعميل دون أي انتقاص — وذلك عن طريق المحفظة أو التواصل المباشر مع الدعم الفني وليس عبر تقديم اعتراض بنكي (Chargeback).

في خدمات أرقام التفعيل الفورية (OTP): إذا لم تصل رسالة الكود النصية (SMS) خلال المهلة الزمنية المحددة للرقم أو قام العميل بإلغاء الرقم قبل وصول الكود، يتم استرداد كامل المبلغ المخصوم تلقائياً وفورياً إلى محفظة العميل. أما بعد وصول رمز التفعيل (SMS Code) بنجاح، يُعتبر الطلب مكتملاً وغير قابل للاسترداد.

في خدمات النمو الرقمي (SMM): الطلبات التي تحمل شارة (ضمان التعويض / Refill) تخضع للتعويض التلقائي المجاني خلال فترة الضمان المحددة لكل خدمة في حال حدوث نقص، بشرط بقاء الحساب عاماً وعدم تغيير اسم المستخدم.

تقديم اعتراض بنكي أو طلب استرداد قسري (Chargeback) لطلب تم شحنه وتسليمه بالفعل يُعد مخالفة صريحة لشروط الخدمة.

يحتفظ الموقع بسجل أدلة إلكتروني غير قابل للتعديل لكل طلب (يشمل الموافقة المسبقة، عنوان IP، بيانات الجهاز، حساب Google، رقم الهاتف، وتأكيد التسليم من خادم المزود)، وسيتم تقديم هذا الملف كاملاً لبوابة الدفع والبنك لرفض الاعتراض، مع حظر حساب العميل نهائياً ومباشرة الإجراءات القانونية اللازمة.

لطلب المساعدة بخصوص طلب متأخر أو لم يكتمل تسليمه، تواصل معنا فوراً عبر ([email protected]) أو واتساب (+201010828123).